您好，我們采用固定外教老師授課模式。除非出現(xiàn)老師生病或請(qǐng)假我們會(huì)安排其他外教老師代課。

由于我們是固定外教老師授課模式，學(xué)員在正式上課前課程顧問會(huì)和學(xué)員充分的溝通，并安排免費(fèi)外教1對(duì)1測(cè)評(píng)了解學(xué)員的水平。我們會(huì)根據(jù)學(xué)員的上課時(shí)間段查找符合學(xué)員時(shí)間和級(jí)別的外教老師并安排試聽，如果滿意就可以作為固定外教老師，如果不滿意我們會(huì)推薦其他符合條件的老師試講。確定完上課時(shí)間段，外教老師，教材后學(xué)員報(bào)名正式上課。

可以的，學(xué)員可以通知課程顧問，課程顧問會(huì)根據(jù)學(xué)員上課的時(shí)間段推薦其他適合的外教老師試講如果滿意就固定，但試講課程將計(jì)算在總課時(shí)里。

您可以選擇臨時(shí)訂課模式，但是臨時(shí)訂課模式有可能您喜歡的外教老師不一定能訂上課程。如果老師的課表有固定的學(xué)員并且滿場(chǎng)或者時(shí)間和您不相符，我們會(huì)安排其他老師上課。

如果學(xué)員的原因固定上課時(shí)間段發(fā)生變化，需要更改時(shí)間，我們會(huì)先查看固定老師的課表，如果老師的空余時(shí)間段和學(xué)員新的時(shí)間段相符或者可以調(diào)整，學(xué)員仍然可以和原來的老師上課，但如果老師的空余課表不再滿足學(xué)員更改后的時(shí)間段，我們會(huì)根據(jù)學(xué)員新的時(shí)間段推薦其他外教老師并安排試講，試講課程將計(jì)算在總課時(shí)里。

如果學(xué)員需要連續(xù)請(qǐng)假2周或者2周以內(nèi)，我們?nèi)员Ａ艄潭ɡ蠋煹臅r(shí)間段，如果出現(xiàn)連續(xù)請(qǐng)假2周（不含2周）以上我們將暫停課程。等學(xué)員要求復(fù)課的時(shí)候再重新安排課程（課程沒有有效期）。

您好，我們的課程沒有有效期，很多學(xué)員出國后仍然可以上課或者寒暑假回國后臨時(shí)訂課，如果您確定不上課了，課時(shí)可以轉(zhuǎn)讓給親朋好友。課時(shí)是可以轉(zhuǎn)讓的，我們的退費(fèi)有效期是購買日起15個(gè)工作日可以申請(qǐng)退費(fèi)。

您可以通知我們?cè)诰€客服轉(zhuǎn)告外教老師稍候一會(huì)。但是一般情況下老師不會(huì)為您延長上課的時(shí)間，因?yàn)槔蠋熀竺鏁?huì)有其他學(xué)員的課程。但是也有很多時(shí)候如果老師后面有空檔時(shí)間也會(huì)友情給學(xué)員補(bǔ)一下時(shí)間（這個(gè)要根據(jù)老師的意愿）。但如果您遲到時(shí)間太長（15分鐘以上）并且沒有通知我們，老師有權(quán)視為學(xué)員缺勤。由于學(xué)員自身原因?qū)е碌娜鼻诨驎缯n——課時(shí)將不返還。（建議大家可以設(shè)置手機(jī)鬧鈴有效提醒。）

夜場(chǎng)外教老師上課的時(shí)間段是晚上6-11點(diǎn)，需要請(qǐng)假或者調(diào)課的學(xué)員最晚請(qǐng)于當(dāng)天晚上18：00前通知客服調(diào)整時(shí)間。夜場(chǎng)外教老師6：00點(diǎn)上班，教務(wù)會(huì)6點(diǎn)前和老師們?cè)俅魏藢?duì)課表，然后老師按照課表上課，后臺(tái)記錄考勤。所以請(qǐng)務(wù)必6點(diǎn)前通知請(qǐng)假或者調(diào)課。如果臨時(shí)出現(xiàn)突發(fā)情況例如突然網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題或者生病等突然狀況請(qǐng)上課前馬上和在線客服聯(lián)系。

我們有在線客服全程服務(wù)。如果上課開始后5分鐘內(nèi)老師還沒有出現(xiàn)，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系客服，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)幫您查明原因并協(xié)調(diào)幫助課程順利進(jìn)行。

上課5分鐘內(nèi)如果雙方任意一方無論任何情況出現(xiàn)聲音不清晰請(qǐng)馬上聯(lián)系客服，經(jīng)調(diào)試后如果沒有改善不要勉強(qiáng)上課可以在10分鐘內(nèi)取消課程并通知客服，不計(jì)算考勤。
上課中途如果超過10分鐘但少于30分鐘由于外教老師一方出現(xiàn)任何問題我們將不計(jì)算學(xué)員課時(shí)，并將重新安排一節(jié)免費(fèi)課程給學(xué)員。如果由于學(xué)員一方出現(xiàn)問題導(dǎo)致課程不能正常進(jìn)行我們將計(jì)算課時(shí)并不再另行安排時(shí)間補(bǔ)課。
課程如果已經(jīng)超過30分鐘但是由于外教老師一方出現(xiàn)問題導(dǎo)致課程突然不能正常進(jìn)行，我們將于下次上課或者另行安排時(shí)間補(bǔ)齊余下的時(shí)間，正常計(jì)算課時(shí)。

您好，我們的遠(yuǎn)程教室支持手機(jī)，IPAD和電腦（包括蘋果系統(tǒng)）都可以。需要學(xué)員提前下載并我們的APP客戶端，如果在安裝過程中遇到任何問題請(qǐng)聯(lián)系客服人員，我們有在線IT技術(shù)幫您解決。